Московская область, г. Химки

Индивидуальный предприниматель Кузнер Александра Викторовна,
ИНН 504795744192, ОГРНИП 323508100637410, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», размещает настоящий договор публичной оферты и предлагает любому совершеннолетнему дееспособному физическому лицу, действующему для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, заключить договор оказания услуг психологического консультирования на условиях, изложенных ниже.
Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего договора, правил оказания услуг и иных документов, на которые договор содержит ссылку, при условии что такие документы были доступны Заказчику до оплаты услуги.

1. Термины и общие положения

1.1. «Оферта» — настоящее публичное предложение Исполнителя заключить договор оказания услуг психологического консультирования.
1.2. «Договор» — договор оказания услуг психологического консультирования, заключаемый путем акцепта Оферты.
1.3. «Заказчик» — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, акцептовавшее Оферту и приобретающее услуги для личных нужд.
1.4. «Услуги» — услуги психологического консультирования, оказываемые Исполнителем индивидуально Заказчику в согласованное Сторонами время.
1.5. «Консультация» — один сеанс психологического консультирования в одном из двух онлайн-форматов: стандартная консультация продолжительностью 50 минут либо расширенная консультация продолжительностью 80 минут. Конкретный формат консультации согласуется Сторонами до оплаты.
1.6. «Сайт» — сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://kuzner.ru, а также иные страницы Исполнителя, на которых размещены сведения об услугах и актуальные документы.
1.7. «Акцепт» — совершение Заказчиком одного или нескольких действий, явно свидетельствующих о согласии заключить Договор: оплата услуги, подтверждение записи через согласованный Сторонами мессенджер, электронную почту или иной согласованный канал связи, направление сообщения о принятии условий Оферты, иное подтверждение согласия с условиями Оферты.
1.8. Если отдельное согласие требуется законом, в том числе согласие на обработку персональных данных, специальных категорий персональных данных или запись консультации, такое согласие оформляется отдельно от Оферты.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги психологического консультирования, а Заказчик обязуется оплатить услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
2.2. Услуги оказываются дистанционно, онлайн, посредством аудио- и/или видеосвязи через согласованные Сторонами средства связи. Очные консультации по настоящей Оферте не оказываются, если Стороны отдельно письменно не согласовали иное.
2.3. Конкретные дата, время, формат, продолжительность и стоимость консультации согласуются Сторонами до оплаты и/или подтверждения записи.
2.4. Услуги оказываются только лицам старше 18 лет. Несовершеннолетним лицам услуги по настоящей Оферте не оказываются.

3. Правовая и профессиональная природа услуг

3.1. Исполнитель оказывает услуги психологического консультирования. Услуги не являются медицинской помощью, психиатрической, психотерапевтической или иной медицинской услугой, если иное прямо не указано на сайте Исполнителя вместе со сведениями о действующей медицинской лицензии.
3.2. Исполнитель не устанавливает медицинские диагнозы, не назначает лекарственные препараты, не отменяет и не корректирует назначенное врачом лечение, не проводит медицинские обследования и не оказывает экстренную помощь.
3.3. Психологическое консультирование не гарантирует достижение конкретного результата, поскольку результат зависит, в том числе, от индивидуальных особенностей Заказчика, регулярности работы, полноты предоставленной информации и выполнения согласованных рекомендаций.
3.4. При наличии признаков состояния, требующего медицинской, психиатрической, психотерапевтической или экстренной помощи, Заказчику рекомендуется обратиться к врачу, в медицинскую организацию или в экстренные службы.

4. Порядок заключения договора и записи на консультацию

4.1. До оплаты услуги Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с текстом Оферты, правилами оказания услуг, политикой обработки персональных данных, текстами согласий и актуальной стоимостью услуг. Документы могут быть размещены на сайте Исполнителя либо направлены Заказчику ссылкой или файлом через согласованный Сторонами мессенджер, по электронной почте или через иной согласованный канал связи.
4.2. Запись на консультацию осуществляется преимущественно через согласованный Сторонами мессенджер, а также по электронной почте alexandrakuzner@yandex.ru или через иной согласованный канал связи.
4.3. Дата и время консультации считаются согласованными после подтверждения записи Исполнителем и Заказчиком.
4.4. Исполнитель вправе отказать в записи или предложить обратиться в специализированную организацию, если запрос Заказчика выходит за пределы психологического консультирования, требует медицинской или экстренной помощи, либо если у Исполнителя отсутствует техническая или организационная возможность оказать услугу в запрошенное время.
4.5. При записи через согласованный Сторонами мессенджер Исполнитель до первой консультации направляет Заказчику ссылку на актуальный комплект документов либо файл с документами и просит Заказчика направить отдельное сообщение о принятии условий и согласиях. Такое сообщение сохраняется в переписке и используется как подтверждение ознакомления Заказчика с документами и выражения согласий, если законом не предусмотрен иной обязательный способ оформления.
4.6. Исполнитель вправе использовать иной текст, если из него явно следует, что Заказчик ознакомился с документами, принимает условия Оферты, дает согласие на обработку персональных данных и отдельное согласие на обработку специальных категорий персональных данных, добровольно сообщаемых в ходе консультирования.
4.7. Оплата консультации производится после согласования формата, даты, времени и стоимости консультации, а также после предоставления Заказчику возможности ознакомиться с документами и подтвердить необходимые согласия.

5. Права и обязанности Заказчика

5.1. Заказчик вправе получать услуги в согласованные дату, время и формат, задавать вопросы, получать информацию о стоимости, порядке оказания услуг, ограничениях и способах связи с Исполнителем.
5.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящего Договора.
5.3. Заказчик обязан предоставить достоверные контактные данные, необходимые для записи, связи, направления кассового чека и исполнения Договора.
5.4. Заказчик обязан самостоятельно обеспечить исправность оборудования, доступ к сети Интернет, конфиденциальность своего помещения и возможность участия в консультации в согласованное время.
5.5. Заказчик обязуется соблюдать корректную форму общения, не являться на консультацию в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, не совершать действий, нарушающих права Исполнителя или иных лиц.
5.6. Заказчик самостоятельно определяет объем информации, сообщаемой Исполнителю. Если Заказчик сообщает сведения, относящиеся к специальным категориям персональных данных, такая обработка осуществляется только при наличии отдельного согласия, если оно требуется законом.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется оказать услуги лично, добросовестно, с соблюдением профессиональной этики и конфиденциальности сведений, полученных от Заказчика.
6.2. Исполнитель обязуется обеспечить со своей стороны техническую возможность проведения дистанционной консультации, если консультация проводится онлайн.
6.3. Исполнитель вправе перенести консультацию по уважительной причине, предварительно уведомив Заказчика и предложив новое время либо возврат оплаты за неоказанную услугу.
6.4. Исполнитель вправе прекратить консультацию или отказаться от дальнейшего оказания услуг при агрессивном, оскорбительном, угрожающем поведении Заказчика, появлении Заказчика в состоянии опьянения, нарушении правил безопасности, а также если дальнейшая работа выходит за пределы компетенции Исполнителя.
6.5. Исполнитель вправе обсуждать профессиональные случаи на супервизии только в обезличенном виде, без сведений, позволяющих прямо или косвенно идентифицировать Заказчика, если иное не согласовано Заказчиком отдельно.

7. Стоимость услуг и порядок оплаты

7.1. Стоимость услуг определяется актуальным прейскурантом Исполнителя, размещенным на сайте или сообщенным Заказчику до оплаты.
7.2. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг в одностороннем порядке. Новая стоимость применяется только к услугам, запись на которые подтверждена после размещения новой стоимости или после уведомления Заказчика. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные консультации, если Стороны не согласовали иное.
7.3. Оплата осуществляется безналичным способом на расчетный счет Исполнителя, через платежный сервис, по ссылке на оплату или иным законным способом, согласованным Сторонами.
7.4. При расчетах с Заказчиком Исполнитель формирует и направляет кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством о применении контрольно-кассовой техники, если обязанность формирования чека применима к соответствующему расчету.
7.5. Расходы банков, платежных агрегаторов и иных платежных сервисов учитываются в порядке, установленном правилами соответствующего сервиса и законодательством РФ.
7.6. Стоимость консультации включает не только время непосредственного онлайн-сеанса, но и организационно-консультационные действия Исполнителя, необходимые для оказания услуги: предварительное согласование формата, даты, времени и запроса Заказчика, индивидуальное резервирование временного интервала, организационную и техническую подготовку к консультации, нахождение Исполнителя на связи в согласованное время, а также непосредственное консультирование в пределах забронированного временного интервала.
7.7. Заказчик понимает и соглашается, что после подтверждения записи и оплаты Исполнитель резервирует индивидуальный временной интервал специально для Заказчика и, как правило, не имеет реальной возможности предоставить этот же временной интервал другому клиенту при поздней отмене или неявке Заказчика.

8. Отмена, перенос консультации и возврат денежных средств

8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора и отменить консультацию в любое время. Последствия отмены зависят от момента отмены и от того, какие действия Исполнителя уже совершены к моменту получения уведомления Заказчика.
8.2. Если Заказчик предупредил об отмене или переносе консультации не позднее чем за 24 часа до согласованного времени, консультация переносится на другое согласованное время либо оплата возвращается Заказчику за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя, если такие расходы возникли и не могут быть возвращены Исполнителю третьими лицами.
8.3. Если Заказчик отменил консультацию менее чем за 24 часа до согласованного времени, Стороны признают, что к моменту поздней отмены Исполнитель уже приступил к исполнению Договора и оказал организационно-консультационную часть услуги, включая согласование запроса, резервирование индивидуального временного интервала, отказ от записи иных клиентов на это время и подготовку к консультации. В этом случае Исполнитель вправе удержать стоимость соответствующей консультации в полном объеме как оплату фактически оказанных и начатых к оказанию услуг, если иное не будет прямо согласовано Сторонами.
8.4. Если Заказчик не вышел на связь в течение 15 минут с начала согласованного времени, явился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, отказался от участия после начала консультации либо по иным причинам, зависящим от Заказчика, сделал проведение консультации невозможным, консультация считается начатой и не состоявшейся по обстоятельствам, зависящим от Заказчика. В этом случае стоимость соответствующей консультации удерживается Исполнителем в полном объеме.
8.5. Удержание стоимости консультации в случаях, указанных в пунктах 8.3 и 8.4 Договора, не является штрафом, неустойкой или платой за отказ от услуги. Такое удержание является оплатой индивидуально зарезервированного временного интервала, организационно-консультационных действий Исполнителя и готовности Исполнителя оказать консультацию в согласованное время.
8.6. При отмене консультации по инициативе Исполнителя Заказчику предлагается перенос консультации на другое согласованное время либо полный возврат оплаты за неоказанную услугу.
8.7. Если Заказчик опаздывает к началу консультации, консультация проводится в оставшееся согласованное время и не продлевается, если Стороны отдельно не договорились об ином. Опоздание Заказчика не уменьшает стоимость консультации.
8.8. Возврат денежных средств, если он подлежит осуществлению, производится на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата, либо иным согласованным способом, в срок до 10 календарных дней с даты получения Исполнителем заявления Заказчика о возврате и необходимых реквизитов, если более короткий срок не установлен законом.

9. Порядок оказания и приемки услуг

9.1. Услуга считается оказанной с момента завершения соответствующей консультации. В случаях поздней отмены, неявки Заказчика или невозможности проведения консультации по обстоятельствам, зависящим от Заказчика, оказание услуги и расчет стоимости определяются по правилам раздела 8 настоящего Договора.
9.2. При дистанционном формате Заказчик самостоятельно отвечает за качество связи и техническую исправность оборудования со своей стороны. Если консультация не состоялась по причине технического сбоя на стороне Исполнителя, Исполнитель предлагает перенос консультации либо возврат оплаты за неоказанную услугу.
9.3. Если Заказчик опоздал к началу консультации, консультация проводится в оставшееся согласованное время и не продлевается, если Стороны не договорились об ином.
9.4. Акт оказанных услуг с физическим лицом не оформляется, если Стороны отдельно не согласовали его оформление. Факт оказания услуги подтверждается участием Заказчика в консультации, перепиской о согласованном времени, платежными документами, кассовым чеком и иными допустимыми доказательствами.
9.5. Наличие или отсутствие претензий Заказчика после консультации не ограничивает права Заказчика как потребителя, предусмотренные законодательством РФ.

10. Конфиденциальность

10.1. Исполнитель сохраняет конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика в ходе оказания услуг, за исключением случаев, когда раскрытие сведений требуется законом, необходимо для защиты прав Исполнителя в споре с Заказчиком, либо связано с предотвращением непосредственной угрозы жизни и здоровью Заказчика или иных лиц.
10.2. Аудио- и видеозапись консультации допускается только при наличии отдельного письменного или электронного согласия Заказчика. Отсутствие такого согласия не является основанием для отказа в оказании услуги, если запись не является объективно необходимой для согласованного формата услуги.
10.3. Заказчик не вправе осуществлять скрытую запись консультации и распространять запись, изображения, переписку или иные материалы с участием Исполнителя без согласия Исполнителя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой обработки персональных данных Исполнителя и отдельными согласиями Заказчика.
11.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты. Обработка специальных категорий персональных данных и запись консультации осуществляются только при наличии отдельных согласий, если такие согласия необходимы по закону.
11.3. Исполнитель не обрабатывает биометрические персональные данные Заказчика в целях идентификации личности, если только Заказчик не предоставил отдельное письменное согласие на такую обработку и Исполнитель не выполнил требования законодательства к обработке биометрических персональных данных.

12. Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящим Договором.
12.2. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуг, вызванную предоставлением Заказчиком недостоверных контактных данных, отсутствием у Заказчика доступа к сети Интернет, неисправностью оборудования Заказчика, действиями операторов связи, мессенджеров, платежных сервисов и иных третьих лиц, если Исполнитель не мог разумно предотвратить такие обстоятельства.
12.3. Настоящий Договор не ограничивает права Заказчика как потребителя, включая право на отказ от услуги, право на информацию, право на предъявление требований при недостатках услуги и иные права, предусмотренные законодательством РФ.

13. Срок действия договора

13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
13.2. Если Заказчик оплатил пакет консультаций, срок использования пакета составляет 6 месяцев с даты оплаты, если иной срок не указан в описании пакета и не согласован Сторонами. По истечении указанного срока неоказанные услуги подлежат возврату в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящего Договора, за вычетом фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов.

14. Изменение условий оферты

14.1. Исполнитель вправе изменять Оферту, правила оказания услуг и иные документы, размещенные на сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции, если иной срок не указан в новой редакции.
14.2. Новая редакция не изменяет условия уже оплаченных консультаций, если это ухудшает положение Заказчика, за исключением случаев, когда изменение вызвано обязательными требованиями законодательства.

15. Разрешение споров

15.1. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и обмена письменными обращениями по электронной почте или через иной согласованный канал связи.
15.2. Претензии Заказчика направляются на электронную почту Исполнителя: alexandrakuzner@yandex.ru. Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок, но не позднее срока, установленного применимым законодательством.
15.3. Наличие досудебного порядка не ограничивает права Заказчика на обращение в суд и государственные органы в случаях, предусмотренных законом.

Приложение 1. Правила оказания услуг и информированное согласие

Настоящие Правила являются приложением к Договору публичной оферты об оказании услуг психологического консультирования и применяются к отношениям между Исполнителем и Заказчиком.

1. Содержание и формат работы

1.1. Психологическое консультирование направлено на обсуждение запроса Заказчика, исследование жизненной ситуации, эмоционального состояния, способов реагирования, поведения и возможных вариантов действий в рамках немедицинской психологической помощи.
1.2. Консультация не является медицинской услугой, психиатрическим или психотерапевтическим лечением, не заменяет обращение к врачу, медицинскую диагностику, медикаментозное лечение или экстренную помощь.
1.3. Консультации оказываются в двух онлайн-форматах: стандартная консультация продолжительностью 50 минут и расширенная консультация продолжительностью 80 минут. Конкретный формат и актуальная стоимость согласуются Сторонами до оплаты.
1.4. Рекомендуемая регулярность встреч определяется индивидуально и может составлять 1 или 2 раза в неделю либо иную периодичность, согласованную Сторонами.
1.5. Консультации проводятся онлайн посредством согласованного сервиса аудио- и/или видеосвязи. Заказчик до начала консультации самостоятельно проверяет, что ему комфортно и безопасно разговаривать, его не побеспокоят, а устройство имеет доступ в интернет с достаточной для передачи аудио- и видеосвязи скоростью.

2. Ограничения психологического консультирования

2.1. Исполнитель не оказывает экстренную помощь. Если Заказчик находится в состоянии острого кризиса, существует риск причинения вреда себе или другим лицам, требуется срочная медицинская помощь, необходимо обращаться в экстренные службы и/или медицинскую организацию.
2.2. Исполнитель не назначает и не отменяет лекарственные препараты, не корректирует лечение, назначенное врачом, не выдает медицинские заключения, справки, рецепты или листки нетрудоспособности.
2.3. Заказчик понимает, что психологическая работа может сопровождаться обсуждением эмоционально сложных тем и временным усилением переживаний. Заказчик вправе в любой момент сообщить Исполнителю о дискомфорте, поставить тему на паузу или отказаться от продолжения работы.

3. Участие Заказчика

3.1. Эффективность консультирования зависит от добровольного участия Заказчика, полноты и достоверности сообщаемой информации, регулярности работы, выполнения согласованных заданий и готовности обсуждать возникающие трудности.
3.2. Заказчик самостоятельно определяет, какие сведения сообщать Исполнителю. Заказчик не обязан раскрывать сведения, которые не считает нужным раскрывать.
3.3. Если Заказчик сообщает сведения о состоянии здоровья, интимной жизни или иные сведения, относящиеся к специальным категориям персональных данных, такая информация обрабатывается только на основании отдельного согласия, если оно требуется законом.

4. Конфиденциальность

4.1. Сведения, полученные в ходе консультации, являются конфиденциальными.
4.2. Конфиденциальность может быть ограничена в случаях, предусмотренных законом, при необходимости защиты прав Исполнителя в споре, а также для предотвращения непосредственной угрозы жизни и здоровью Заказчика или иных лиц.
4.3. Обсуждение профессионального случая на супервизии допускается только в обезличенном виде, без указания сведений, позволяющих идентифицировать Заказчика.

5. Отмена и перенос

5.1. Заказчик вправе отменить или перенести консультацию. Рекомендуемый срок предупреждения — не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.
5.2. При отмене консультации менее чем за 24 часа до согласованного времени Исполнитель вправе удержать стоимость консультации в полном объеме, поскольку к этому моменту Исполнитель уже зарезервировал индивидуальный временной интервал, подготовился к консультации и лишен разумной возможности предложить это время другому клиенту.
5.3. При неявке Заказчика, отсутствии Заказчика на связи в течение 15 минут с начала согласованного времени, отказе от участия после начала консультации или невозможности проведения консультации по причинам, зависящим от Заказчика, стоимость консультации также удерживается Исполнителем в полном объеме.
5.4. Удержание стоимости консультации в указанных случаях не является штрафом и рассматривается Сторонами как оплата фактически оказанных и начатых к оказанию организационно-консультационных услуг и индивидуально предоставленного временного интервала.
5.5. Если Заказчик опаздывает, консультация проводится в оставшееся согласованное время и не продлевается, если Стороны отдельно не договорились о продлении.

6. Подтверждение информированного согласия

6.1. Акцептуя Оферту и подтверждая запись на консультацию, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с характером, целями, ограничениями и порядком оказания услуг психологического консультирования, понимает, что услуги не являются медицинской помощью, и добровольно обращается за услугами Исполнителя.
6.2. Заказчик подтверждает, что получил возможность задать вопросы о порядке оказания услуг, стоимости, отмене и переносе консультаций, обработке персональных данных и конфиденциальности.